Customer Support Centre

Un réseau de service pour les utilisateurs

Okuma coordonne la livraison des composants de rechange à des clients dans plus de 30 pays. En règle générale, cela s'effectue dans un délai de 24 heures, réduisant ainsi les temps d'arrêt coûteux à un minimum. Notre argument clé de vente en tant que fournisseur complet du secteur se reflète aussi dans la stratégie de service d'Okuma, car outre la livraison de pièces de rechange, nous proposons aussi la maintenance préventive des machines, la réparation et le remplacement des broches, ainsi que le suivi local par des techniciens agréés dans toute l'Europe.

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Service de réparation des broches

Notre atelier de réparation de broches est équipé de machines de test et de verrouillage : En cas de défaillance de la broche, les broches de remplacement sont envoyées au client dans un délai d'1 ou 2 jours. La procédure d'échange préliminaire donne la possibilité à nos techniciens d'examiner la broche défectueuse de manière approfondie et de la réparer lorsque cela est possible. Nous avons toujours de plus de 300 broches de remplacement, axe B et systèmes d'entraînement en stock et pouvons les livrer dans un délai de 24 heures. La réparation des centres d'usinage et des machines polyvalentes ne dure généralement pas plus de 5 jours. Okuma offre une garantie de trois ans sur les broches installées dans les machines nouvellement acquises, et de deux ans pour les broches réparées ou remplacées.

Réparation Electrique

Nouveau service de réparation de systèmes d'entraînement et de platines d'Okuma : A travers ce service, nos techniciens assurent la réparation des unités électroniques en trois jours. L'équipe répare divers types de commande à partir de la commande OSP 7000 avec des composants d'origine. Étant donné que les machines et la commande sont développées par Okuma, l'analyse et la réparation sont effectuées d'une seule source. Toutes les réparations sont effectuées par des techniciens agréés Okuma. Nous utilisons exclusivement des composants de recherche d'équipementiers agréés et accordons une garantie de 12 mois sur toutes les unités réparées.

Pièces de rechange

Accès rapide à notre stock mondial de pièces de rechange de distributeurs agréés : Afin de garantir une plus grande disponibilité  et une livraison de pièces de rechange « à temps », nous avons stocké 35 000 pièces différentes pour un montant de 19 millions d'euros. En plus de l'entrepôt principal à Krefeld, plus de 30 distributeurs d'Okuma disposent en outre de leurs propres entrepôts de pièces de rechange avec plus de 100 000 pièces d'une valeur de 9,5 millions d'euros pour couvrir les besoins immédiats des clients. En cas de besoin, il est également possible d'accéder au stock de pièces au Japon ou aux États-Unis et d'envoyer directement les pièces aux clients.

Ingénierie

À Okuma, nous avons constamment une grande variété de machines en stock pour répondre aux demandes les plus récurrentes du marché. Vous avez toutefois besoin d'options spécifiques ? Nous pouvons commander les éléments nécessaires et personnaliser la machine dans notre centre d'ingénierie, nous pouvons y réaliser jusqu'à dix montages rétroactifs par mois. Cela permet de réduire de six mois le temps d'attente comparé à la commande d'une nouvelle machine en provenance du Japon. Notre centre d'ingénierie est également constitué d'une infrastructure de formation sur site, où le personnel d'Okuma et ses distributeurs suivent des formations pratiques sur les machines. Ces cours organisés en plusieurs niveaux sont obligatoires, vous pouvez donc être certains de recevoir une assistance immédiate de professionnels à l'échelle locale.

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