Customer Support Centre

Red de servicio internacional para usuarios

Desde la sede central europea de Okuma en Krefeld (Alemania) coordinamos el suministro de componentes de repuesto a clientes mas de 30 países. El proceso se realiza en un plazo de 24 horas en el  95 % de los casos y reduce los costosos tiempos de inactividad al mínimo. Nuestro distintivo de diferencia como proveedor completo en el sector se refleja en la forma de concebir el servicio al cliente de Okuma, pues abarca desde el suministro de los componentes para la instalación hasta los servicios de mantenimiento preventivos de las máquinas, la reparación y el intercambio de husillos, pasando por la asistencia local a través de técnicos certificados por toda Europa.

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Servicio de reparación de husillos

Nuestro taller de reparación de husillos está equipado con instalaciones para probar y preparar las máquinas: En caso de avería de un husillo, los husillos de repuesto acortan los plazos de entrega en uno o dos días. El recambio preliminar reduce costes y proporciona a nuestros ingenieros la oportunidad de examinar a fondo el husillo defectuoso y, en caso necesario, repararlo. Más de 300 husillos de repuesto, ejes B y transmisiones están permanentemente en el almacén y pueden entregarse en 24 horas. La reparación de centros de mecanizado y máquinas multitarea dura por regla general no más de cinco días. Okuma asegura tres años de garantía para husillos en máquinas recién adquiridas y dos años para husillos reparados o reemplazados.

Board Repair

Nuevo servicio de reparación del accionamiento y las placas: nuestros técnicos efectúan la reparación de las unidades electrónicas en tres días. El equipo puede reparar los más diversos tipos de sistemas de control desde el OSP 7000 empleando componentes originales. Como Okuma desarrolla los controles además de las máquinas, los análisis y las reparaciones proceden de la misma fuente. Todas las reparaciones son realizadas por técnicos certificado de Okuma. Empleamos exclusivamente componentes de repuesto certificados originales y ofrecemos una garantía de 12 meses en todas las unidades reparadas.

Piezas de repuesto

Acceso rápido a nuestro almacén global de piezas de repuesto certificadas originales: Para garantizar la mayor disponibilidad y suministrar las piezas de repuesto «just in time» (en el momento justo), almacenamos 35 000 piezas de repuesto por valor de 19 millones de euros. Además del almacén principal en Krefeld, mas de 30 distribuidores de Okuma disponen de almacenes de piezas propios con más de 100 000 componentes por valor de 9,5 millones de euros, para satisfacer las necesidades de sus clientes a corto plazo. En caso necesario también existe la posibilidad de acceder al stock de productos de Japón o los Estados Unidos y enviar las piezas directamente a los clientes.

Ingeniería

En Okuma tenemos siempre una amplia variedad de máquinas en stock para dar respuesta a las necesidades más habituales del mercado. ¿Necesita otras opciones? Podemos pedir las piezas necesarias y personalizar la máquina en nuestro centro de ingeniería, donde podemos realizar hasta diez adaptaciones de máquinas cada mes. Ello se traduce en una reducción del tiempo de entrega de seis meses en comparación a pedir una máquina nueva a Japón. Nuestro centro de ingeniería también ofrece instalaciones para formación in situ en las que el personal y los distribuidores de Okuma reciben formación práctica sobre las máquinas. Estos cursos multinivel son obligatorios, lo que garantiza que usted recibirá asistencia inmediata por parte de profesionales locales.

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