Müşteri Destek Merkezi

Avrupa'daki operatörler için hızlı yardım

Okuma, 30'dan fazla ülkedeki müşterilere yedek parça gönderilmesini koordine etmektedir. Yedek parçaların genellikle 24 saat içinde sevkiyatını sağlayarak makina çalışmama sürelerini en aza indiririz. Okuma'nın endüstride hem mekanik hem elektronik olarak 'tek elden çözüm' sağlayıcı olması, yedek parça temini, önleyici makine bakımı, iş mili tamiri ve değişimi, kart tamiri ve tüm Avrupa'daki sertifikalı servis teknisyenlerinin yerel desteğini içeren, kapsamlı hizmet anlayışına dayanmaktadır.

YouTube Video
Videoyu etkinleştirmek için lütfen buraya tıklayın. Etkinleştirmeden sonra veriler ilgili sağlayıcıya iletilir. Videoyu oynatarak aşağıdaki gizlilik politikasını kabul etmiş olursunuz.

İş mili Tamiri

İş mili onarım tesisimiz test ve kontrol için tam donanımlıdır. Krefeld/Almanya'daki teknolojik bakım onarım merkezimiz sayesinde, iş mili arızası durumunda iş milini müşterilere 1-2 gün içinde sevk edebiliriz. Hızlı değiştirme (exchange) müşterilerimize paradan tasarruf sağlar ve teknisyenlerimize arızalı iş milinin analizi ve olası onarımı için gereken zamanı verir. Toplamda 360'tan fazla iş mili, B ekseni ve dişli kutusu mevcut olup, 24 saat içinde sevkiyata hazırdır. İşleme merkezi / çok fonksiyonlu iş millerinin onarımı genellikle beş günden fazla sürmez. Okuma, yeni satın alınan makinelerin iş milleri için üç yıl, tamir edilen ve değiştirilen iş milleri için de iki yıl garanti vermektedir.

Kart Onarımı

Okuma’nın kart tamir tesisinde genellikle üç gün içinde elektronik ünitelerin onarımı sağlanmaktadır. Ekibimiz, OSP 7000 kontrol sisteminden itibaren, çeşitli sürücüleri ve kartları orijinal parçalar kullanarak onarmaktadır. Okuma, makinelerin hem mekanik parçalarını hem de kontrol sistemini kendi tasarlayıp ürettiği için, tek bir kaynaktan teşhis ve onarım mümkün olmaktadır. Böylece hızlı ve verimli bir şekilde tezgahınız çalışacak, üretim yeniden devam edecektir. Tüm onarımlar OEM yedek parçaları kullanılarak, sertifikalı Okuma teknisyenleri tarafından gerçekleştirilmekte olup, 12 ay garanti verilmektedir.

Yedek Parça

Okuma, OEM Sertifikalı orijinal parçalar için geniş global parça envanterimize hızlı erişim sağlayan geniş bir ağ sunar. Kapsamlı global stoğumuzdan % 95'ten daha yüksek bir oranda hazır yedek parça tedariği mümkündür; yani ihtiyacınız olan her türlü yedek parça stokta bulundurulmaktadır. Sürekli stok ve ' tam zamanında teslimat' için, depomuzda 19 milyon Euro civarında 35.000 farklı yedek parça mevcuttur. Krefeld'deki ana stoğun yanı sıra, 30'dan fazla yerel distribütör, müşterilerin gereksinimlerini derhal karşılamak için 9.5 milyon Euro civarında 100.000'den fazla yedek parça depolamaktadır. İhtiyaç halinde, gerekirse, Okuma Japonya veya Okuma Amerika stoklarından da yedek parça temini mümkündür.

Mühendislik

Okuma'da, en yaygın piyasa taleplerine cevap vermek için stokta her zaman çok çeşitli makinelerimiz bulunmaktadır. İlave opsiyonlara ihtiyacınız olduğunda; ayda on makineye kadar revize yapabileceğimiz mühendislik merkezimizde gerekli parçaları sipariş edebilir ve makineyi iş parçanıza özel, uygun hale getirebiliriz. Bu alternatif çözüm sayesinde, Japonya'dan yeni bir makine siparişi ile karşılaştırıldığında altı aylık bir teslimat süresi kazanılmaktadır. Ayrıca mühendislik merkezimizde Okuma personeli ve distribütörlere, bizzat makineler üzerinde pratik eğitim imkanı sunulmaktadır. Bu eğitimler personelimiz için zorunlu olup, yerel uzmanlardan çok iyi yardım alacağınızdan emin olabilirsiniz.

Başa dönüş