Customer Support Centre

Rete di servizio internazionale per agli utilizzatori

La centrale europea Okuma, con sede a Krefeld, coordina le forniture di componenti di ricambio destinate a clienti più di 30 paesi. Nel 95% dei casi la fornitura avviene entro le 24 ore, riducendo al minimo il costo di fermo macchina. Il nostro tratto distintivo, quale fornitore di soluzioni complete del settore, si estende anche al concetto di centro assistenza che comprende, oltre alla fornitura di pezzi di ricambio, anche la manutenzione preventiva delle macchine, la riparazione e sostituzione dei mandrini e l’assistenza in loco in tutta Europa, fornita da tecnici certificati.

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Servizio di riparazione mandrini

Il nostro laboratorio di riparazione dei mandrini è dotato di sistemi per testare gli insediamenti delle macchine: Nell'eventualità di un guasto ai mandrini, i mandrini di ricambio rodati riducono i tempi di consegna al cliente a uno o due giorni. La sostituzione anticipata consente di risparmiare sui costi e fornisce ai nostri tecnici l'occasione per controllare approfonditamente il mandrino difettoso ed eventualmente di ripararlo. Oltre 300 mandrini di ricambio, assi B e ingranaggi sono stabilmente disponibili a magazzino e possono essere forniti nell'arco di 24 ore. La riparazione dei centri di lavoro e delle macchine multifunzione solitamente non richiede più di cinque giorni. Okuma offre tre anni di garanzia sui mandrini delle macchine nuove e due anni sui mandrini riparati o sostituiti.

Riparazione schede

Il nuovo servizio di riparazione azionamenti e schede offerto da Okuma: I nostri tecnici riparano unità elettroniche entro tre giorni. Il team ripara i diversi tipi di controllo dall’OSP 7000 in poi utilizzando componenti originali. Okuma sviluppa sia le macchine che i controlli elettronici, per cui l’analisi e la riparazione sono effettuate da un unico fornitore. Tutte le riparazioni sono effettuate da tecnici Okuma certificati. Utilizziamo esclusivamente ricambi OEM certificati, con 12 mesi di garanzia su tutte le unità riparate.

Ricambi

Disponibilità immediata delle nostre giacenze globali di pezzi di ricambio OEM certificati: Per garantire la maggior disponibilità possibile nonché la fornitura di ricambi “just-in-time”, sono stati stoccati oltre 35.000 pezzi di ricambio del valore di 19 milioni di euro. Oltre al magazzino centrale di Krefeld, più di 30 rivenditori Okuma dispongono di propri magazzini con oltre 100.000 pezzi di ricambio, per un valore di 9,5 milioni di euro, che servono a coprire il fabbisogno immediato dei clienti. Se necessario, esiste inoltre la possibilità di ricorrere alle giacenze presenti in Giappone o negli USA, spedendo i pezzi direttamente al cliente.

Ingegneria

In Okuma, abbiamo sempre a disposizione una vasta gamma di macchine per rispondere alle più comuni richieste del mercato. Necessitate di opzioni extra? Possiamo ordinare i pezzi necessari e personalizzare la macchina nel nostro centro di progettazione, dove possiamo realizzare fino a dieci retrofit macchina al mese. Ciò significa una riduzione dei tempi di consegna di sei mesi rispetto all'ordinazione di una nuova macchina dal Giappone. Il nostro centro di progettazione offre anche una struttura di formazione in loco, dove il personale e i distributori Okuma ricevono una formazione pratica sulle macchine. Questi corsi multilivello sono obbligatori, così potete essere certi di ricevere assistenza immediata dai professionisti locali.

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