Okuma Europe setzt auf hohe Beratungs- und Servicequalität
– vor, während und nach dem Kauf

Krefeld, 06. Mai 2025. Je näher am Kunden, desto besser die Lösung. Dieser Überzeugung folgt Okuma seit jeher. Neben dem Sortiment erstklassiger CNC-Werkzeugmaschinen baut der Hersteller daher stetig seine Services und Netzwerke aus, um dem eigenen hohen Anspruch ebenso gerecht zu werden wie den Wünschen der Kunden – vor, während und nach dem Kauf.

So haben Unternehmen zum Beispiel in mehreren Okuma-Technologiezentren die Möglichkeit, unterschiedliche CNC-Werkzeugmaschinen im Einsatz zu sehen, anhand eigener Aufgabenstellungen zu testen und sich sowohl von der Präzision der Bearbeitung als auch vom Bedienkomfort der von Okuma entwickelten CNC-Steuerung OSP-P500 zu überzeugen. In diesem Zuge unterstützen die Okuma-Experten auch bei der Lösungsfindung für individuelle Anforderungen. Damit sind Besucher in der Lage, die richtige Maschinen- und Technologieauswahl zu treffen und ihre Investitionsentscheidung vor dem Kauf abzusichern. Neben drei deutschen Technologiezentren hat Okuma im österreichischen Parndorf ebenfalls einen Standort und bietet damit auch Interessenten aus dem osteuropäischen Raum eine Möglichkeit für intensive Beratungsgespräche und nahegelegenen Service.

Ausgehend von der Europazentrale in Krefeld wird ebenfalls alles für die enge und zuverlässige Kundenbetreuung getan: Das speziell geschulte Fachpersonal, das bedarfsgenau Maschinen- und Automatisierungslösungen plant und vorstellt, steht dort für alle europäischen Standorte ebenso zur Verfügung wie für die Lieferung von Ersatzteilen oder die Reparatur von Spindeln oder Platinen. Außerdem führen die Okuma-Anwendungstechniker Schnittversuche und regelmäßige Trainings für das wachsende Händlernetzwerk durch – ob in Krefeld oder vor Ort beim Kunden. Damit sind sie immer auf dem neuesten Stand und in der Lage, ihre Kunden optimal zu beraten. Dass dies flächendeckend in ganz Europa und benachbarten Ländern gilt, ist durch die rund 30 Händler sichergestellt, die seit vielen Jahren und Jahrzehnten mit Okuma zusammenarbeiten und entsprechendes Know-how mitbringen.

Die durchgängige Betreuung produzierender Unternehmen wird außerdem durch immer mehr Tochterunternehmen zuverlässig unterstützt. So hat Okuma erst im vergangenen Jahr den langjährigen Partner im österreichischen Verkaufsgebiet precisa Werkzeugmaschinen GmbH erworben und zur Okuma Austria GmbH umfirmiert. Vertriebs- und Serviceprozesse inklusive Pre- und After-Sales-Support konnten so optimal gestärkt und ausgebaut werden. Ein weiteres Beispiel für die hohe Servicequalität bietet auch die Okuma Deutschland GmbH: Neben telefonischer Erreichbarkeit und 24/7-Kontaktmöglichkeit per Service-App hält die 100-prozentige Okuma-Tochter umfangreiche Service-Pakete von Pre- bis After-Sales bereit. Kunden buchen ein gewisses monatliches Kontingent und können dieses dann innerhalb von zwölf Monaten für Serviceleistungen wie Inspektion, Wartung, Instandsetzung, Reparatur, Schulung oder Wiederinbetriebnahme nutzen.